Klachtenregeling

Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg? Dan vinden wij het belangrijk dat u dit met ons deelt. We luisteren naar u en zoeken graag samen naar een oplossing.

1. Onvrede bespreken

Heeft u een probleem of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met de betrokken zorgverlener of medewerker. Vaak kan een gesprek al veel verduidelijken en tot een oplossing leiden. Van dit gesprek wordt alleen een korte notitie gemaakt in uw dossier.

2. Lukt het gesprek niet of bent u niet tevreden?

Als het gesprek geen oplossing biedt, kunt u ervoor kiezen een officiële klacht in te dienen. Dit doet u:

• schriftelijk bij de huisartsenpraktijk bij de huisartsenpraktijk, of
• via een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

U kunt hierbij gratis hulp krijgen bij het opstellen van uw klacht. Een klacht moet bij voorkeur binnen 1 jaar na de gebeurtenis worden ingediend.

3. Ontvangst van uw klacht

Na het indienen van uw klacht:

• ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
• hoort u hoe de klacht verder wordt behandeld.

De interne klachten-coördinator bekijkt of de klacht aan de voorwaarden voldoet en zorgt dat de juiste personen erbij betrokken worden.

4. Behandeling van de klacht

Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht:

• zowel uw kant als die van de zorgverlener wordt gehoord.
• indien nodig kan een externe deskundige worden ingeschakeld (alleen met uw toestemming)
• de uitkomst wordt met uw besproken.

5. Schriftelijke reactie

U krijgt een schriftelijke reactie op uw klacht:

• meestal binnen 6 weken
• Als het langer duurt, dan wordt u hierover geïnformeerd.

In deze brief staat:

• Wat er is onderzocht
• welke conclusies zijn getrokken
• welke maatregelen eventueel zijn genomen.

6. Niet tevreden over de uitkomst?

Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon is onpartijdig en probeert door bemiddeling alsnog tot een oplossing te komen.

7. Geschillencommissie

Als bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u de klacht voorleggen aan de landelijke geschillencommissie. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt het geschil. Zij streven ernaar dit binnen 6 maanden af te ronden. Eventuele kosten worden vooraf aan u uitgelegd.

8. Afronding van de klacht

De klachtenprocedure eindigt wanneer:

• U tevreden bent met de oplossing
• U de klacht intrekt
• of de zaak wordt overgedragen aan de geschillencommissie.

Uw medisch dossier blijft vertrouwelijk: klachtdocumenten worden niet in uw dossier bewaard, maar veilig opgeslagen in een apart klachtenregister.